Conditions Générales

Date d’entrée en vigueur : 26 octobre 2026

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

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Physio Soleil est le nom commercial sous lequel Richard Xiao exerce ses activités à titre d’entreprise individuelle. Son numéro d’entreprise du Québec (NEQ) est le 2280857410. Son établissement principal et lieu de traitement est situé au 3744, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H1W 1S2. Téléphone : 438-493-2998. Courriel : physiosoleil@gmail.com. Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « le cabinet » désignent Richard Xiao exerçant ses activités sous ce nom.

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Bienvenue chez Physio Soleil. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site Web ainsi que la prise de rendez-vous au moyen de notre système de réservation en ligne.

En utilisant ce site Web ou en prenant rendez-vous, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site Web ni les services de réservation.

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1. À propos de nos services

Physio Soleil offre des services d’évaluation et de traitement en physiothérapie, à notre lieu de traitement ainsi qu’au domicile des clients.

Les renseignements présentés sur ce site Web sont fournis à des fins générales d’information et de prise de rendez-vous. Ils ne remplacent pas une évaluation professionnelle individualisée, un diagnostic, un traitement ou des conseils médicaux, selon le cas.

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2. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être demandés au moyen de notre système de réservation en ligne.

Lorsque vous prenez rendez-vous, vous acceptez de fournir des renseignements exacts et complets, notamment :

• Votre nom complet et vos coordonnées;

• L’adresse où aura lieu la visite à domicile, si vous demandez une telle visite;

• Les renseignements pertinents nécessaires pour fournir le service de façon sécuritaire et appropriée;

• Tout autre renseignement demandé pendant le processus de réservation.

Vous êtes responsable de l’exactitude des renseignements fournis.

Si vous prenez rendez-vous pour une autre personne, vous confirmez être autorisé à le faire et à fournir les renseignements demandés en son nom.

Un rendez-vous est considéré comme confirmé uniquement lorsque vous recevez une confirmation de Physio Soleil à l’adresse courriel physiosoleil@gmail.com.

Nous nous réservons le droit de communiquer avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires avant de confirmer un rendez-vous.

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3. Rendez-vous en clinique

Les rendez-vous à notre lieu de traitement ont lieu au 3744, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H1W 1S2. Le cabinet occupe des locaux au sein d’une autre clinique à cette adresse. Les services de physiothérapie que vous recevez sont fournis par le cabinet, qui crée et conserve votre dossier clinique.

Veuillez arriver à l’heure prévue de votre rendez-vous. Si vous arrivez en retard, la durée du rendez-vous pourrait être réduite afin que celui-ci se termine à l’heure prévue.

À votre domicile

Lors d’une visite à domicile, vous êtes responsable de fournir un environnement raisonnablement sécuritaire et adapté à la prestation du service par le professionnel.

Veuillez vous assurer que :

• Le professionnel peut accéder aux lieux en toute sécurité;

• L’adresse exacte et les instructions nécessaires pour accéder aux lieux ont été fournies;

• Les renseignements pertinents concernant l’immeuble, le stationnement, l’entrée, l’ascenseur ou la sécurité sont communiqués à l’avance;

• Les animaux sont convenablement retenus ou mis en sécurité lorsque cela est nécessaire;

• L’espace de traitement est raisonnablement propre, accessible et adapté au service prévu.

Si le professionnel estime que l’environnement est dangereux ou inadapté, le rendez-vous peut être reporté, modifié ou annulé.

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4. Heures des rendez-vous

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour arriver dans la plage horaire prévue pour le rendez-vous.

Comme les visites à domicile nécessitent des déplacements et peuvent être affectées par des circonstances indépendantes de notre volonté, des retards peuvent parfois survenir. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous prévenir si nous prévoyons un retard important.

De même, vous devez être disponible à l’heure convenue du rendez-vous.

Si vous n’êtes pas disponible à l’arrivée du professionnel, le rendez-vous peut être considéré comme un rendez-vous manqué et les frais applicables d’annulation ou de rendez-vous manqué peuvent s’appliquer.

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5. Annulation et report

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou reporter un rendez-vous, veuillez nous en aviser au moins 24 heures à l’avance.

Les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance peuvent entraîner des frais d’annulation correspondant à 50 % du coût du rendez-vous.

Des annulations tardives répétées ou des rendez-vous manqués peuvent nécessiter le versement d’un dépôt ou un paiement anticipé avant que de futurs rendez-vous puissent être réservés.

Des exceptions peuvent être envisagées à notre discrétion dans certaines circonstances, notamment en cas d’urgence réelle ou d’événement météorologique.

Ces frais sont évalués au cas par cas; ils ne sont pas automatiques et peuvent être réduits ou annulés. Tout frais facturé vous sera transmis sous forme de facture et sera payable en argent comptant ou par virement Interac. Nous ne conservons aucune carte de paiement au dossier.

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6. Rendez-vous manqués

Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous prévu ou si vous n’êtes pas disponible pour une visite à domicile et que vous n’avez pas donné un préavis suffisant, le rendez-vous peut être considéré comme manqué.

Des frais de 50 $ pour rendez-vous manqué peuvent s’appliquer.

Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

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7. Frais et paiement

Le prix applicable à votre rendez-vous sera affiché pendant le processus de réservation ou vous sera communiqué avant le rendez-vous.

Le paiement est exigible à chaque rendez-vous et est accepté en argent comptant ou par virement Interac. Un reçu est remis pour chaque paiement.

Vous acceptez de payer tous les frais applicables aux services fournis.

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8. Assurance et remboursement

Si vous prévoyez soumettre les frais de votre rendez-vous à une compagnie d’assurance ou à un autre tiers payeur, il vous incombe de vérifier si les services sont admissibles à un remboursement.

Nous ne pouvons garantir qu’un assureur remboursera un service ou un montant donné. Certains régimes d’assurance peuvent exiger une ordonnance de votre médecin pour couvrir les frais.

Sur demande, Physio Soleil fournit des reçus ou des documents aux fins d’assurance, sous réserve des exigences applicables.

Lorsque vous nous demandez de communiquer des renseignements à un assureur, à la CNESST ou à la SAAQ, nous le faisons uniquement sur la base de l’autorisation consignée dans le formulaire de consentement et de services que vous signez.

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9. Santé et sécurité

Vous êtes responsable d’informer Physio Soleil ou le professionnel traitant de tout renseignement médical, physique ou lié à la sécurité qui pourrait avoir une incidence sur la prestation des services.

Vous devez nous informer à l’avance de toute circonstance susceptible d’affecter la sécurité d’une visite à domicile, notamment d’importantes limitations de mobilité, d’une maladie infectieuse, d’animaux agressifs, de conditions d’accès dangereuses ou de tout autre risque pertinent.

Nous nous réservons le droit de reporter ou d’annuler une visite à domicile si nous avons des motifs raisonnables de croire que la prestation du service présenterait un risque inacceptable pour la sécurité du client ou du professionnel.

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10. Urgences

Nos services ne remplacent pas les services médicaux d’urgence.

Si vous vivez une urgence médicale ou présentez un problème nécessitant des soins médicaux immédiats, communiquez avec les services d’urgence locaux ou obtenez les soins urgents appropriés.

N’utilisez pas le site Web ni le système de réservation de rendez-vous pour obtenir une aide médicale d’urgence.

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11. Services professionnels

La prise d’un rendez-vous ne garantit pas qu’un traitement, une procédure ou un résultat particulier sera fourni.

Le professionnel qui fournit le service déterminera l’approche d’évaluation et de traitement appropriée en fonction de la situation particulière du client et de son jugement professionnel.

Aucun résultat ni effet précis sur la santé n’est garanti.

Votre consentement à l’évaluation et au traitement en physiothérapie est consigné séparément dans le formulaire de consentement et de services que vous signez avant le début des services.

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12. Confidentialité et renseignements personnels

Lorsque vous prenez rendez-vous, il peut vous être demandé de fournir les renseignements personnels nécessaires au traitement de votre réservation et à la prestation des services.

Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés, conservés et communiqués.

Richard Xiao est la personne responsable de la protection des renseignements personnels détenus par le cabinet. Vous pouvez le joindre au moyen des coordonnées indiquées dans la dernière section des présentes conditions.

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13. Utilisation du site Web

Vous acceptez d’utiliser ce site Web uniquement à des fins légales.

Vous ne devez pas :

• Fournir des renseignements faux ou trompeurs;

• Tenter de perturber le fonctionnement ou la sécurité du site Web;

• Utiliser le système de réservation à des fins frauduleuses;

• Tenter d’obtenir un accès non autorisé au site Web ou à ses systèmes;

• Utiliser le site Web d’une manière susceptible de nuire à Physio Soleil, à ses professionnels, à ses clients ou à ses fournisseurs de services.

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14. Renseignements sur le site Web

Nous faisons des efforts raisonnables pour veiller à ce que les renseignements présentés sur ce site Web soient exacts et à jour. Toutefois, nous ne garantissons pas que tous les renseignements seront toujours complets, exacts, à jour ou exempts d’erreurs.

Nous pouvons mettre à jour, modifier, suspendre ou interrompre toute partie du site Web ou du système de réservation sans préavis.

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15. Services de tiers

Notre site Web ou notre système de réservation peut faire appel à des services de tiers, tels que des processeurs de paiement, des plateformes de prise de rendez-vous, des services de cartographie, des services de communication ou d’autres fournisseurs de technologies.

Notre site Web et notre système de réservation en ligne sont exploités par l’intermédiaire de Wix. Les rendez-vous, les renseignements sur les clients et les dossiers cliniques sont gérés dans Jane. Les programmes d’exercices à domicile sont préparés et transmis au moyen de Wibbi. Notre Politique de confidentialité décrit les renseignements que chacun de ces fournisseurs reçoit et les endroits où ceux-ci sont traités.

Votre utilisation de ces services peut également être assujettie aux conditions et aux politiques de confidentialité de ces tiers.

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16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Physio Soleil ne sera pas responsable des pertes, dommages, retards ou interruptions découlant de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité professionnelle du physiothérapeute qui fournit les services ni les obligations envers un client prévues par les règles régissant l’exercice de la physiothérapie.

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17. Modifications aux rendez-vous ou aux services

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler un rendez-vous lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en raison d’une maladie, de la disponibilité du professionnel, de conditions météorologiques extrêmes, de conditions de déplacement dangereuses, d’urgences ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Si nous devons annuler ou reporter votre rendez-vous, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en aviser et, dans la mesure du possible, vous proposer un autre rendez-vous.

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18. Modifications aux présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre.

La version mise à jour sera publiée sur ce site Web avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Dans la mesure permise par la loi, le fait de continuer à utiliser le site Web ou les services de réservation après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Toute modification touchant les frais, les modalités d’annulation ou les services vous sera portée à l’attention avant son entrée en vigueur et ne s’appliquera pas à un rendez-vous déjà réservé.

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19. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec, Canada.

Tout différend relatif aux présentes conditions ou aux services fournis par Physio Soleil relève de la compétence des tribunaux du Québec, dans le district judiciaire de Montréal.

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20. Ordre de priorité des documents

Plusieurs documents s’appliquent aux services que vous recevez : les présentes conditions, le formulaire de consentement et de services que vous signez, le formulaire d’admission que vous remplissez et notre Politique de confidentialité. En cas de divergence entre ces documents :

• Le formulaire de consentement et de services prévaut en ce qui concerne votre consentement à l’évaluation et au traitement ainsi que les frais qui vous sont applicables;

• La Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la destruction de vos renseignements personnels;

• Les présentes conditions prévalent en ce qui concerne l’utilisation du site Web et la prise de rendez-vous.

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21. Plaintes

Si vous êtes insatisfait d’un service ou de la manière dont une situation a été traitée, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées ci-dessous. Nous accuserons réception de votre plainte, l’examinerons et vous informerons du résultat.

Une plainte concernant la conduite professionnelle d’un physiothérapeute peut également être adressée à l’Ordre professionnel de la physiothérapie du Québec. Une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels est traitée conformément à notre Politique de confidentialité.

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22. Langue

Une version anglaise des présentes conditions est disponible ici. En acceptant les présentes conditions en français, vous confirmez que la version anglaise vous a été rendue disponible et que vous souhaitez expressément être lié par la version française.

Les consommateurs de biens et de services ont le droit d’être informés et servis en français. Votre choix d’être lié par la version française ne porte pas atteinte à ce droit.

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23. Nous joindre

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions, votre rendez-vous, les annulations ou nos services, veuillez communiquer avec nous :

Physio Soleil

Richard Xiao

3744, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H1W 1S2

Téléphone : 438-493-2998

Courriel : physiosoleil@gmail.com

Site Web : physiosoleil.ca

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En prenant rendez-vous par l’intermédiaire de notre site Web, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions générales.